شروط الاستخدام

شروط الاستخدام لتطبيق سياحة سمارت
سريانًا من: 8 سبتمبر 2025
الكيان المشغِّل: فريق سياحة سمارت – الجمهورية اليمنية
للتواصل: support@seahasmart.com

باستخدامك للتطبيق، فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها وبـ سياسة الخصوصية المرافقة. إذا لم توافق، يُرجى الامتناع عن استخدام التطبيق.

1) التعاريف
التطبيق/المنصّة: تطبيق سياحة سمارت وخدماته الرقمية المرتبطة.
المستخدم: شخص حقيقي ينشئ حسابًا لاستعراض الخدمات وإرسال طلبات الحجز.
المضيف: مالك/مدير فندق، شاليه، صالة أعراس، فنان/فرقة، صالة مؤتمرات، أو مزوّد سيارات يعرض خدماته لاستقبال الحجوزات.
الدفع عند الوصول: أسلوب دفع يتم مباشرةً لدى المضيف عند تقديم الخدمة/التسجيل الفعلي، نقدًا أو بوسيلة يديرها المضيف خارج التطبيق.
طلب الحجز (RFB): طلب يرسله المستخدم للمضيف ويستلزم قبول المضيف خلال مهلة زمنية.
الحجز الفوري: حجز يُثبَّت تلقائيًا من قِبل المضيف داخل نظامه دون أي تحصيل مالي عبر التطبيق.

2) نطاق الخدمة ودور المنصّة
2.1 يتيح التطبيق للمستخدمين إرسال/إتمام حجوزات لخدمات الإقامة والفعاليات والتنقّل من مضيفين مستقلين.
2.2 المنصّة وسيط تقني للتعارف والتنسيق بين المستخدم والمضيف. لا تعالج المدفوعات ولا تُمسك أرصدة أو محافظ، وليست طرفًا مُقدِّمًا للخدمة محلّ الحجز. مسؤولية جودة التنفيذ تقع على عاتق المضيف.
2.3 نشر عروض المضيفين داخل التطبيق مشروط باتفاق منفصل يُحدِّد العمولة ومتطلبات النشر والامتثال؛ ويجوز للمنصّة رفض/تعليق النشر لأسباب تشغيلية أو قانونية.
2.4 طبيعة الخدمات: جميع الحجوزات عبر المنصّة تخص خدمات/سلعًا مادية (إقامة/صالات/سيارات/خدمات فنية)، وليست سلعًا رقمية.

3) إنشاء الحساب واستخدامه
3.1 التسجيل مجاني ويلزم تقديم: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، وصورة/ملف شخصي اختياري. الخدمة موجّهة للبالغين (18+).
3.2 تتعهّد بتقديم بيانات صحيحة ومحدَّثة وحفظ سرية بيانات الدخول. أنت مسؤول عن أي نشاط يقع عبر حسابك إلى حين إبلاغنا بأي استخدام غير مصرّح به.
3.3 قد نطلب معلومات تحقق إضافية (KYC) عند الحاجة لأغراض الأمان ومنع الاحتيال.
3.4 حذف الحساب والبيانات: يمكنك حذف حسابك نهائيًا من داخل التطبيق (الإعدادات ← الحساب ← حذف الحساب نهائيًا) أو عبر الويب: https://seahasmart.com/delete. سنعالج الطلب خلال مدة معقولة ونخطر صاحب الطلب بالنتيجة، مع احتفاظ محدود بما يلزم للالتزامات النظامية وحل النزاعات.
3.5 الاحتفاظ المحدود بعد الحذف: نحتفظ ببيانات بالقدر اللازم للامتثال (مثل السجلات المحاسبية الأساسية)، ولحل النزاعات وإنفاذ الحقوق.

4) المدفوعات (الدفع عند الوصول فقط)
4.1 لا يوفّر التطبيق أي وسيلة للدفع الإلكتروني أو المحفظة داخل التطبيق، ولا يتولى التحصيل أو السداد نيابة عن أي طرف.
4.2 يتم سداد المبالغ المستحقة مباشرةً للمضيف عند الوصول أو وفق التعليمات التي يحدّدها المضيف خارج التطبيق، ويكون أي إيصال/سند دفع صادرًا عن المضيف.
4.3 لا تتحمّل المنصّة أي مسؤولية عن أي تعاملات مالية تتم خارج التطبيق بين المستخدم والمضيف، بما في ذلك الرسوم أو الضرائب أو تكاليف الدفع.
4.4 قد يطلب بعض المضيفين وديعة/إثبات نية حضور وفق سياساتهم، ويتم ذلك خارج التطبيق وعلى مسؤولية الطرفين.

5) إجراء الحجز، الإلغاء وعدم الحضور
5.1 تفاصيل الحجز (المكان/التاريخ/الوقت/السعر/الشروط الخاصة) تظهر قبل الإرسال. بإرسال الطلب أو تأكيد الحجز، تُعدّ موافقًا على هذه التفاصيل.
5.2 سياسات الإلغاء وعدم الحضور يحدّدها كل مضيف وتعرضها المنصّة للمستخدم قبل الإتمام. أي رسوم إلغاء/عدم حضور تُطبّق وفق سياسة المضيف ويجري التحصيل خارج التطبيق.
5.3 في حالات إلغاء الحجز بسبب قوة قاهرة/انقطاع خدمة لدى المضيف، يكون المضيف مسؤولًا عن المعالجة (تعديل/تعويض/إعفاء) وفق سياسته؛ وتساعد المنصّة في التنسيق دون أن تكون مسؤولة عن التعويض.
5.4 تحتفظ المنصّة بحق إلغاء أي حجز بشكل أحادي عند الاشتباه بمخالفة/احتيال/سوء استخدام.

6) سياسة المحتوى (المضيفون والمستخدمون)
6.1 يجب أن تكون الإعلانات صحيحة ومُحدَّثة وتشمل: وصفًا دقيقًا، صورًا مطابقة، السعر الصافي، أي ضرائب/رسوم إضافية، سياسة الإلغاء، شروط عدم الحضور، وقيود السعة/العمر/الهوية إن وجدت.
6.2 يُحظر: المعلومات المضللة، الصور غير المطابقة، المحتوى المخالف للنظام أو المنتهك للملكية الفكرية، التحريض أو التمييز، وتشجيع إتمام التعاقد خارج التطبيق على نحو يلتف على دور المنصّة.
6.3 يحق للمنصّة إزالة أي محتوى مخالف و/أو تعليق حساب المضيف/المستخدم جزئيًا أو كليًا.
6.4 الإبلاغ والحظر: نتيح زر “الإبلاغ عن محتوى/حساب” ويمكن حظر الحسابات المسيئة.
6.5 أوقات المعالجة: نسعى لمراجعة البلاغات واتخاذ الإجراء المناسب خلال 24 ساعة عمل حيثما أمكن، مع إتاحة الاستئناف عبر support@seahasmart.com.
6.6 تكرار المخالفات: يترتب عليه تصعيد الجزاءات حتى الإيقاف الدائم والحذف النهائي للمحتوى.

7) منع الالتفاف على المنصّة
يحظر ترتيب إتمام الحجز أو تقديم الخدمة خارج المنصّة بما يضرّ بنزاهة عمليات الحجز داخل التطبيق بعد إجراء التواصل الأولي عبره. قد يترتب على ذلك جزاءات تصل إلى الإيقاف الدائم، مع احتفاظ المنصّة بحق المطالبة بالتعويض عن الأضرار.

8) الضرائب والرسوم
8.1 يتحمّل كل طرف ضرائبه ورسومه وفق قوانين الجمهورية اليمنية.
8.2 يلتزم المضيف بالإقرارات الضريبية عن إيراداته وبعرض الأسعار بشفافية.

9) الاتصالات والإشعارات
9.1 قد نتواصل عبر البريد/الهاتف/الإشعارات داخل التطبيق لأغراض تشغيلية (تأكيدات، تنبيهات، دعم).
9.2 تُعد المراسلات المرسلة إلى تفاصيل الاتصال المدرجة في حسابك مستلمةً قانونًا. تحديثها من مسؤوليتك.

10) الروابط الخارجية
قد يعرض التطبيق روابط لجهات خارجية لا نُشرف عليها. استخدامك لها على مسؤوليتك، ولا نضمن محتواها أو ممارسات الخصوصية لديها.

11) الملكية الفكرية والترخيص
حقوق الملكية الفكرية للتطبيق ومحتوياته مملوكة لـسياحة سمارت أو مرخَّص استخدامها لها. يُمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا قابلًا للإلغاء لاستعمال التطبيق وفق هذه الشروط. يُحظر الهندسة العكسية أو النسخ أو إعادة البيع أو إنشاء أعمال مشتقة دون إذن خطّي. يضمن المضيف امتلاكه حقوق نشر محتواه ويمنح المنصّة ترخيصًا غير حصريًا لعرضه والترويج له.

12) السلوكيات المحظورة
يشمل ذلك دون حصر: الالتفاف على سياسات الإلغاء/الرسوم؛ استخدام الروبوتات للإغراق أو التعطيل؛ نشر محتوى مسيء/مخالف/مضلِّل؛ محاولات اختراق/وصول غير مصرَّح؛ تحميل برمجيات خبيثة؛ بيع/إعادة بيع الحساب.

13) إخلاء المسؤولية
تُقدَّم الخدمة “كما هي” و“حسب التوفر”. قد تتعرض المنصّة لانقطاعات/تأخيرات خارج السيطرة. المنصّة ليست مزوّدًا للخدمة محلّ الحجز، ولا تتحمّل مسؤولية أداء المضيف أو جودته أو أي أضرار ناتجة عنه.

14) حدود المسؤولية
إلى أقصى حد يتيحه القانون، لا تتحمّل المنصّة مسؤولية أضرار غير مباشرة/خاصة/تبعية/فوات أرباح. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتها الإجمالية المباشرة (إن وُجدت) إجمالي العمولات التي حصلت عليها المنصّة من عملياتك خلال الأشهر الثلاثة السابقة للمطالبة.

15) التعويض
توافق على تعويض وحماية سياحة سمارت وموظفيها من أي مطالبات/خسائر/تكاليف تنشأ عن خرقك لهذه الشروط أو مخالفتك للنظام أو إساءة استخدامك للتطبيق.

16) القوة القاهرة
لا تتحمّل المنصّة أي إخلال/تأخير ناتج عن أسباب خارج السيطرة المعقولة، مثل الكوارث، الأعمال الحربية/الأمنية، انقطاع الإنترنت/الطاقة، الأوبئة، قرارات الجهات المختصة.

17) الإنهاء والتعليق
يجوز لك طلب إغلاق حسابك ما لم تكن هناك التزامات قائمة. ويجوز للمنصّة تعليق/إغلاق الحساب أو تقييد الوصول لأسباب تشغيلية/أمنية/قانونية أو عند مخالفة هذه الشروط.

18) تحويل الحقوق والالتزامات
يجوز لـسياحة سمارت التنازل عن حقوقها أو التزاماتها أو التعاقد من الباطن مع طرف ثالث بشرط التزامه بهذه الشروط. ولا يجوز لك تحويل التزاماتك دون موافقة خطية مسبقة.

19) اللغة الغالبة
تعتمد اللغة العربية مرجعًا لتفسير هذه الشروط. عند وجود ترجمة، تُغلَّب النسخة العربية.

20) القانون المختص والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط لقوانين الجمهورية اليمنية وتختص محاكمها بنظر أي نزاع، بعد مساعي التسوية الودية.

21) التعديل على الشروط
قد نحدّث هذه الشروط من حين لآخر. يصبح الإصدار المحدَّث نافذًا عند نشره داخل التطبيق أو إشعارك به. استمرارك في استخدام التطبيق يعدّ قبولًا بالتعديلات.

22) الأذونات والملاءمة المنصّية
لا يطلب التطبيق إلا الأذونات اللازمة (الموقع/الإشعارات/الوسائط اختياريًا لأغراض محددة). يمكنك إدارة الأذونات من إعدادات نظام التشغيل، وقد يؤثر تعطيلها على بعض الوظائف.

23) معلومات الاتصال
سياحة سمارت – الجمهورية اليمنية
البريد: support@seahasmart.com